Politique de remboursement
Politique de retour – Mondaroma
Chez Mondaroma, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Exceptions
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires et compléments nutritionnels dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
- Produits cosmétiques (shampoings, sérums, soins, etc.) qui ont été descellés après livraison
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine pourront être repris.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour :
- Envoyez un e-mail à mondaroma.team@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.
- Retournez le(s) produit(s) à vos frais, dans leur emballage d’origine, à l’adresse indiquée.
4. Remboursements
- Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, etc.).
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement à mondaroma.team@gmail.com avec une photo à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
mondaroma.team@gmail.com
7. Adresse de retour
49 avenue Pierre Grenier, Boulogne-Billancourt 92100
